FUNCIONAMIENTO DE LOS DIFERENTES SERVICIOS

Con cada Empresa elaboramos un protocolo de funcionamiento para evitar errores.

MARCA BLANCA

Podemos atender a los clientes como marca blanca, respondiendo a las llamadas telefónicas como si fuésemos la propia Entidad.

Asimismo, personalizamos nuestra web (frames) con la imagen de la Entidad, prestando desde ella los servicios de e-mail y/o Chat on-line.

REGISTRO DE LAS ATENCIONES

Todas las llamadas telefónicas y/o atenciones por web quedan registradas en nuestro programa informático. Las personas autorizadas tendrán acceso on-line, mediante una clave especial, a toda la información registrada.

REGISTRO ESPECIAL SERVICIOS URGENCIAS (ACCIDENTES O ENFERMEDAD)

Para estos casos se abre un expediente o ficha al beneficiario, quedando reflejado todo el proceso de la atención: cuándo, dónde, cómo ha sido la urgencia, a qué centro o clínica se le ha derivado, si está o no hospitalizado, qué tipo de atención ha necesitado, si ha sido intervenido quirúrgicamente, si se ha requerido ambulancia (y de que tipo), si se ha mandado autorización al centro…

Los expedientes pueden ser confeccionados con los datos que la Entidad necesite.

La persona autorizada por la Entidad tiene acceso on-line a toda esta información y puede comunicarse con nuestro equipo médico, telefónicamente o por medio del Chat, para consultar cualquier duda sobre el caso en cuestión.

ESTADÍSTICAS Y EXPEDIENTES DE URGENCIAS

CS24 aporta, además, toda una serie de estadísticas que, previamente, han sido consensuadas con los clientes. Las estadísticas sobre los distintos servicios prestados también pueden consultarse on-line: desde el número de urgencias médicas atendidas, según provincia, a los diferentes tipos de las mismas; especialidades médicas más usadas; centros de referencia…, y todo un abanico de posibilidades a medida de la entidad.